花费3599元，买到的却是一台制冷性能差的新冰箱，更换一台，还是同一毛病，江西省吉水县消费者张先生日前遭遇了这样的烦恼。5月11日，在该县消协的帮助下，张先生获得全额退款。

4月7日，张先生在吉水县城一家家电商行以3599元的价格购得一款品牌新冰箱，回家使用时，发现冰箱制冷性能差，放在冰箱内的冷冻食品没过两天就变味变质，不能食用。于是，张先生找到该家电商行反映情况，商行及时免费更换了一台同品牌同型号的新冰箱。4月30日，张先生在使用更换后新冰箱的第五天，又发现冰箱冷藏的饭菜第二天就出现变质情况，于是再次找到商行要求退货，但商行以“使用方法不对”“产品有合格证”“老板不在家”等借口搪塞。张先生多次交涉未果，于5月10日向吉水县消协投诉。

接诉后，消协立即实地核实投诉情况，并联系涉诉双方、冰箱特约维修点和辖区市场监管人员，现场对冰箱制冷情况进行测试，将冰箱冷藏室温度设定为2℃，测试结果却达到18℃。各方人员对测试方法、测试结果没有异议。据此，涉诉双方在消协人员的组织下，达成了商行赔礼道歉、召回冰箱、全额退款的调解协议。